Questions fréquentes

Nous expédions toutes les commandes dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. La livraison standard en France métropolitaine prend 2 à 3 jours ouvrés. La livraison express (disponible lors du paiement) arrive sous 24 heures pour les commandes passées avant 14h. La livraison vers les autres pays de l'UE prend 3 à 5 jours ouvrés.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article et obtenir un remboursement intégral, sans justification. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée — contactez simplement notre service client. Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés après réception de l'article retourné.

Nous privilégions la durabilité autant que possible. Nos céramiques utilisent des émaux sans plomb, nos bougies sont en cire de soja naturelle, notre lin est en lin européen (certifié OEKO-TEX), et nos emballages sont 100% recyclables. Nous travaillons en permanence avec nos fournisseurs pour réduire notre empreinte environnementale.

Oui. Nous livrons dans tous les pays de l'UE (3 à 5 jours ouvrés), au Royaume-Uni (3 à 5 jours ouvrés) et en Suisse (5 à 7 jours ouvrés). La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75€ au sein de l'UE. Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit principales (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires. Tous les paiements sont traités par notre partenaire de paiement sécurisé avec authentification 3D Secure pour votre protection.

Toutes nos céramiques sont compatibles lave-vaisselle et micro-ondes. Pour les pièces en émail réactif (assiettes, bols), évitez les éponges abrasives qui peuvent ternir le fini avec le temps. Bien qu'elles résistent au four jusqu'à 200°C, évitez les chocs thermiques (ne passez pas directement du congélateur au four). De légères variations de couleur entre les pièces sont normales et font partie du caractère artisanal.

Absolument. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande (sous 24 heures après le paiement). Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivi de commande avec votre numéro de commande et votre adresse email. Nous utilisons Colissimo pour la France et DHL pour les livraisons internationales.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous enverrons un remplacement sans frais en livraison express, ou procéderons à un remboursement intégral — à votre choix. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article endommagé. Nous emballons tout soigneusement avec des matériaux de protection recyclés, mais les articles fragiles peuvent occasionnellement être endommagés pendant le transport.

Oui, nous offrons un emballage cadeau gratuit sur toutes les commandes. Sélectionnez simplement l'option emballage cadeau lors du paiement. Les articles sont emballés dans notre papier kraft signature avec un ruban en coton et une carte cadeau manuscrite. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors du paiement.

Oui, nous proposons des tarifs professionnels pour les architectes d'intérieur, les hôtels et les restaurants. Les commandes de 10 articles identiques ou plus bénéficient d'une remise de 15%. Pour des projets plus importants ou des besoins sur mesure, contactez-nous via le support et nous préparerons un devis personnalisé sous 24 heures.